Ngày nay công nghệ thông tin ngày càng phát triển và được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực. Các hệ thống tổ chức và quản lý trong doanh nghiệp cũng từng bước được tin học hóa giúp cho các quy trình nghiệp vụ hay giao dịch hàng ngày được thực hiện một cách tự động. Quản lý Luồng công việc (workflow) là một công nghệđang phát triển nhanh và ngày càng trởthành một công nghệcơ bản được sửdụng rộng rãi trong việc quản lý các quy trình nghiệp vụcủa tổchức. Đặc điểm cơ bản của nó là tổ chức việc tựđộng hoá các tiến trình nghiệp vụ, bao gồm việc kết hợp các hoạt động của người và máy, đặc biệt là các tương tác liên quan tới các công cụvà ứng dụng công nghệthông tin. Luồng công việc có tính thực tiễn, đáp ứng yêu cầu xây dựng toàn bộ hệ thống các quy trình quản lý trong doanh nghiệp. Một hệ thống quản lý điện tử đòi hỏi có quy trình giao dịch, quản lý không chỉ đảm bảo sự chính xác về mặt nghiệp vụ mà cần tự động hóa nhằm tăng tốc độ xử lý nghiệp vụ và có thể giám sát quá trình hoạt động của các giao dịch nhằm tránh lãng phí thời gian chờ đợi vô ích. Hệ thống luồng công việc được áp dụng trong các quy trình quản lý giấy tờ, tài liệu, quy trình sản xuất tự động, quy trình kinh doanh, ngân hàng, hệ thống viễn thông mà đòi hỏi độ khả tính cao.