Khi nền kinh tếngày càng cạnh tranh quyết liệt, xu hướng toàn cầu hoá ngày càng trởnên rõ rệt, muốn tồn tại và phát triển bắt buộc các doanh nghiệp phải hướng đến KH, lấy KH làm trung tâm. Không những thế, cùng sự phát triển mạnh mẽ của Internet, việc tiếp cận KH càng trởnên dễdàng hơn với việc ứng dụng các phần mềm quản lý góp phần tạo nên thành công chung của toàn doanh nghiệp. Trong những năm trởlại đây, khi đất nước có những chuyển biến tích cực cảvềmặt văn hoá và xã hội, hòa cùng nhịp phát triển đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng thành công nguyên tắc “lấy KH làm trung tâm” bằng cách xây dựng những triết lý khi tương tác với KH, phân biệt KH và “cá biệt hoá” theo KH với một mục đích duy nhất là làm sao để thoả mãn và thoả mãn vượt trội mong đợi của KH và có nhưthếdoanh nghiệp mới có thể đứng vững trong thời kỳcạnh tranh này. Vì vậy, CRM không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt do ảnh hưởng của văn hoá phương Đông, các doanh nghiệp Việt Nam từlâu đã quan tâm nhiều đến “quan hệ”. Một khi quan hệ được thiết lập, trên cơsở2 bên cùng có lợi, các bên thường hành động vì mục tiêu thoảmãn nhu cầu của các bên còn lại.