Trong thời đại nền kinh tế theo xu hướng toàn cầu hóa, môi trường cạnh tranh ngày càng gia tăng, khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh, các doanh nghiệp muốn tồn tại thì cần phải thích nghi với những thay đổi của môi trường. Trong bối cảnh hiện nay, khách hàng luôn là mối quan tâm chủ yếu của các công ty. Việc thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài và có giá trị với khách hàng hiện tại đòi hỏi phải tăng cường công tác quản lý khách hàng cũng như phải quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chính vì những lý do trên, học viên đã lựa chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Yang Ming Shipping – chi nhánh Đà Nẵng” để làm đề tài nghiên cứu của mình.