Thẻ NH là phương tiện thanh toán không dùng tiềnmặt, ra đờitừ phương thức mua bán chịu hàng hoá bán lẻ và phát triểngắn liềnvớisự ứngdụng công nghệ tinhọc tronglĩnhvực NH. Trong khi thẻ NH đã đượcsửdụng phổ biến và làmột phần không thể thiếu trong cuộcsống hàng ngàycủa đông đảo dân chúng trên thế giới thìtại thị trường Việt Nam nómới thu hút đượcsự quan tâm, đầutưcủa các NH thươngmại trongnước vàinăm trởlại đây.Hướngtới đốitượng khách hàng cá nhân, thẻ trở thành côngcụ quan trọng trong chiếnlược phát triển hoạt động NH bánlẻcủa các NH. Phát hành thẻ ghinợ và triển khaihệ thống ATM làlựa chọncủa các NH thươngmại Việt Nam trong giai đoạn ban đầu gia nhập thị trường thẻ, làmbàn đạp cho NH tiếp tục triển khaihoạt độngphát hành và thanh toán thẻ tíndụngquốc tế. Thựctế nhữngnăm qua cho thấydịchvụ thẻ đã đemlại nhiều thànhtựu đángkể cho Việt Nam nói chung và các NH tham gia thanh toán thẻ nói riêng. Thông qua phát hành và thanh toán thẻ, các NH đã đemlại chonền kinhtếmộtlượngvốn đầutư khálớn,mộtlượng ngoại tệ đángkể góp phần vào phát triển kinhtế đấtnước. Chúng ta có thể khẳng địnhrằng thẻ thanh toán ra đời làmộttấtyếucủamộtnền kinh tế phát triển. Tuy nhiêndịchvụ này trong thời giantớisẽ phải đốimặt với nhiều khó khăn, liệusựtăng trưởngcủa thị trường thẻ trong những năm qua có quá “nóng” không? Thực chấtsự phát triển ấy có đạt được cânbằng giữasốlượng và chấtlượng không? Và hình thức thanh toán này trong thời gian qua đã đóng góp vàosự phát triểncủanền kinhtế như thế nào? Vìvậy quan tâm phát triểndịchvụ thẻ là việcrấtcần thiết. Nhận thức được điều đó, NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam-Chi nhánh Quy Nhơn trong thời gian qua đã có nhữngbước đi tíchcực nhằm thâm nhập thị trường cònmớimẻ vàhấpdẫn này,bước đầugặt hái được những thành công. Tuy nhiênvẫn còn nhiềuvấn đềbấtcập nên kếtquả đạt được chưa tươngxứngvới tiềmnăng – đó là vấn đềbức xúc đặt ravới NH. Chính vì thế tác giả chọn đề tài “ Phát triểndịchvụ thẻtại Ngân hàng ThươngmạiCổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Quy Nhơn” đểnghiêncứu cho lu ận văn của mình.