Sau khi Việt Nam gia nhập WTO với sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biêt là ngành công nghệ thông tin đã tác động nhiều đến đời sống kinh tế xã hội làm thay đổi nhận thức và phương pháp kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Những khái niệm về giao dịch qua mạng, về ngân hàng điện tử.đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu trong thời đại hội nhậ kinh tế. Không nằm ngoài xu hướng đó, Ngân hàng TMCP Á Châu Đăklăk cũng đang nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa, chú trọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử bên cạnh việc phát triển các dịch vụ truyền thống khác nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển. Tuy nhiên thực tế thì phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu Đăk lăk vẫn còn nhiều khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như giúp Ngân hàng khẳng định vị thế của mình là một vấn đề đã và đang đặt ra khá bức thiết. Tuy nhiên, từ trước đến nay chưa có một nghiên cứu, khảo sát nào đánh giá về khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Đăk lăk