Sự phát triển nhưvũ bãocủa khoahọc công nghệ, ặc biệt là công nghệ thông tin đã tác ộngmạnh ếnmọimặt hoạt ộngcủa ời sống kinhtế và xãhội làm thay ổi nhận thức và phương phápsản xuất kinhdoanhcủa nhiều lĩnhvực, nhiều ngành kinh tế khácnhau, trong đócó lĩnhvực hoạt ộng ngân hàng. Các ngân hàng thươngmại đã có những bước chuyển biếnmạnhmẽvề quy môcũng như chấtlượngdịchvụ ngân hàng. Đặc biệt, đã cómộtsố ngân hàngmạnhdạn thửnghiệm và cungcấp dịchvụ ngân hàng điệntử cho khách hàng manglạisự thuận tiện, hiệu quảrấtlớn cho khách hàng, ngân hàng và xãhội. Tuy nhiên, do trong thời gian ầu triển khai, tính đadạng và ổn ịnhcủadịchvụ không cao, công tác quảng bá, giới thiệucủa các ngân hàngcũng chưa được chú trọng. Để tồntại và phát triển, BIDVHải Vân đã không ngừng hoàn thiện những nghiệpvụ truyền thống mà còntập trung phát triển các ứngdụng ngân hàng hiện ại : đó làdịchvụ ngân hàng điệntử. Song, thực tiễn phát triển dịchvụ ngân hàng điệntửtại ngân hàngcũng còn những khó khăn,hạn chế. Việc tìm ra các giải pháp nhằm triển khai, phát triển thành côngdịch vụ ngân hàng điệntử ể đadạng hóasản phẩmdịchvụ,nâng caonănglực cạnh tranh, khẳng địnhvị thế, thương hiệucủa BIDV, vì đó tôi chọn đề tài :”Phát triểndịchvụ ngân hàng điệntửtại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tưvà Phát triển Hải Vân”.