Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hiện nay , đứng trước sự đòi hỏi phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng thương mại thì phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu của các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam, là mục tiêu chính trong các chính sách và thực thi chiến lược phát triển của các Ngân hàng thương mại. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội là một trong những Ngân hàng thương mại nhà nước có thế mạnh các sản phẩm dich vụ ngân hàng truyền thống là dịch vụ ngân hàng bán buôn. Tuy nhiên nắm bắt được xu hướng chung tất yếu đó, Ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội đã xác định thị trường bán lẻ là mục tiêu phát triển hàng đầu trong thời gian tới. Do dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới được triển khai tại Chi nhánh trong thời gian gần đây nên kết quả đạt được còn chưa tương xứng với tiềm năng của Chi nhánh. Xuất phát từ thực tế trên tôi chọn đề tài;” Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội”, với mong muốn dịch vụ bán lẻ cũng trở thành thế mạnh của Chi nhánh, góp phần vào sự tăng trưởng bền vững của Chi nhánh