Hệ thống ngân hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong lưu chuyển các nguồn vốn, trở thành huyết mạch của nền kinh tế thị trường, giúp việc sử dụng vốn thêm hiệu quả bằng cách huy động vốn từ nguồn nhàn rỗi sang các đơn vị có nhu cầu kinh doanh đang thiếu hụt vốn. Ngày nay, không chỉ đóng vai trò lưu chuyển vốn, ngân hàng còn tổ chức thêm nhiều dịch vụ, nghiệp vụ kinh doanh khác đa dạng và phong phú, vừa góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và rộng rãi của khách hàng, vừa tăng thêm nguồn thu nhập dồi dào cho ngân hàng. Theo đà phát triển của nền kinh tế, thu nhập người dân càng cao kéo theo mức sống và nhu cầu mua sắm sinh hoạt được cải thiện. Tuy nhiên không phải lúc nào nhu cầu tiêu dùng và khả năng chi trả cũng có sự tương thích. Theo số liệu khảo sát tính đến đến tháng 3 năm 2013 của Morgan Stanley, chỉ số tiêu dùng đóng góp vào GDP của Việt Nam đứng thứ 2 thế giới, trong khi đó số dư tín dụng tiêu dùng tại Việt Nam lại thấp nhất. Việt Nam là đất nước có dân số trẻ, trong đó khoảng 20% các bạn trẻ chưa có thu nhập và khả năng mua sắm cao. Đây chính là cơ hội kinh doanh để các ngân hàng phát huy thế mạnh của mình đối với thị trường vay tiêu dùng rộng và đầy tiềm năng. Để đảm bảo dư nợ đáp ứng nhu cầu vay vốn của đông đảo khách hàng đồng thời đảm bảo khả năng cạnh tranh cũng như hạn chế rủi ro trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng (CVTD), đòi hỏi các ngân hàng cần định hướng đúng đắn trong chiến lược phát triển. Nắm bắt được xu thế thị trường trong những năm gần đây, Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (NHCT) đã tập trung phát triển mạnh lĩnh vực cho vay tiêu dùng và đã đạt được những thành công đáng kể. Trong đó phải kể đến sự tăng trưởng vượt bậc loại hình tín dụng này tại Chi nhánh Thành phố Hà Nội. Là chi nhánh đi đầu trong tổng thể các hoạt động kinh doanh của hệ thống NHCT với thế mạnh về nguồn vốn huy động, địa thế kinh doanh, mạng lưới khách hang thân thiết lâu năm mang lại khả năng cạnh tranh vững mạnh cho chi nhánh trong hoạt động tín dụng nói chung, và là cơsở tiền đề để phát triển CVTD nói riêng. Tuy nhiên tổng số lượng khách hàng được tiếp cận với nguồn vốn vay của Ngân hàng mới chỉ đáp ứng được trung bình 16% nhu cầu vay vốn của trên địa bàn. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng mới tập trung cho vay tiêu dùng trong lĩnh vực vay mua, sửa chữa nhà mà chưa chú trọng đến một số loại hình khác như vay chứng minh tài chính, vay thấu chi, cho vay gián tiếp. Trước tình hình đó việc phát triển cho vay tiêu dùng của Chi nhánh theo hướng đảm bảo chất lượng, gia tăng rõ rệt quy mô và số lượng, góp phần kích cầu tiêu dùng trong nền kinh tế đồng thời góp phần giải quyết nhu cầu vay vốn của khách hàng là thực sự cấp thiết. Xuất phát từ xu hướng chung của thị trường và thực tiễn hoạt động CVTD của NHCT – chi nhánh Thành phố Hà Nội, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hà Nội”.