Có thểnói ngày nay, cải cách hành chính là vấn ñềmang tính toàn cầu. Cảcác nước ñang phát triển và các nước phát triển ñều xem cải cách hành chính nhưmột ñộng lực mạnh mẽ ñểthúc ñẩy tăng trưởng kinh tế, phát triển dân chủvà các mặt khác của ñời sống xã hội. Việc cải cách hành chính ởViệt Nam ñang ñi theo hướng làm cho bộmáy hành chính hoàn thiện hơn, hoạt ñộng có hiệu lực, hiệu quảhơn, phục vụnhân dân ngày một ñúng pháp luật, tốt hơn và tiết kiệm nhất, dần từng bước chuyển nền hành chính từcơquan cai quảnthành các cơquan phục vụnhân dân. Sản phẩm của cải cách hành chính xét ñến cùng là chất lượng dịch vụ công, trong ñó có dịch vụhành chính công. Sựhài lòng của người dân ñối với chất lượng dịch vụcông là thước ño ñánh giá sựtrung thành và niềm tin ñối với bộmáy công quyền, là nhân tốquyết ñịnh sự ổn ñịnh và ñồng thuận của xã hội. Với ñiều kiện của một thành phốmiền núi mới ñược thành lập vào tháng 3 năm 2009, trong thời gian tới thành phốKon Tum cần có sựphát triển vềmọi mặt ñểthật sựxứng ñáng là trung tâm chính trị, kinh tế-xã hội, hành chính của tỉnh Kon Tum. Do ñó, việc nghiên cứu sựhài lòng của người dân trong việc sửdụng dịch vụhành chính công tại thành phốKon Tum có ý nghĩa thực tiễn nhằm cung cấp một sốthông tin cần thiết, giúp cho chính quyền ñịa phương nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ hành chính công, góp phần vào việc thực hiện thắng lợi mục tiêu chung của thành phốKon Tum.