IPTV là công nghệtruyền tải hình ảnh kỹthuật số, âm thanh và dữ liệu tới người sử dụng bằng giao thức IP trên đường truyền Internet băng thông rộng. Vì vậy, khác với công nghệcủa truyền hình truyền thống chỉ có khả năng cung cấp thông tin định tuyến một chiều, IPTV có khảnăng tạo ra tính tương tác hai chiều với khách hàng. Với cơsởhạtầng băng rộng hiện nay, cùng sựkhuyến khích từ phía cơquan quản lý nhà nước trong ứng dụng hội tụgiữa hạtầng viễn thông và hạtầng truyền dẫn phát sóng phát thanh truyền hình, dựtính nó sẽlà thịtrường tiềm năng và hứa hẹn đưa lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Với cơsởhạtầng mạng lưới đã được đầu tưkhai thác dịch vụ điện thoại cố định và Internet sẵn có, nhưng hiện nay sốthuê bao cố định và Internet có xu hướng bão hòa và khách hàng có khuynh hướng sửdụng điện thoại di động và truy cập 3G cho nên đểkhông lãng phí nguồn tài nguyên đã đầu tư, tập đoàn quyết định phát huy tối đa hiệu quảcủa băng thông đường trục mạng lưới đểkhai thác dịch vụMyTV nhằm đem lại doanh thu cho tập đoàn. Tháng 10/2009 VNPT Đà Nẵng đã khai trương dịch vụtruyền hình công nghệIPTV với tên gọi là MyTv. Thếnhưng cho đến nay dịch vụ truyền hình IPTV vẫn chưa thu hút được sự quan tâm của người dân trên cảnước nói chung và người dân tại TP Đà Nẵng nói riêng. Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp, để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của DN. Xuất phát từcác thực tếtrên, em chọn đềtài nghiên cứu “Nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng đối với dịch vụtruyền hình MyTV tại TP Đà Nẵng”.