Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ di động, hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) tại Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều thay đổi tích cực trong việc phát triển các dịch vụ của mình để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ngày càng có nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng điện tử được đưa vào sử dụng và nổi bật trong số đó là dịch vụ IB. So với giai đoạn đầu, dịch vụ IB đang phát triển với tốc độ khá nhanh tuy nhiên vẫn còn chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Dịch vụ IB do các ngân hàng cung cấp đã mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng và ngày càng được khách hàng đánh giá cao. Do vậy, việc tìm hiểu chính xác những yếu tố nào dẫn đến sự phát triển nhanh chóng cũng như là thay đổi thói quen, hành vi của khách hàng là vấn đề cần quan tâm. Ở phạm vi quốc tế, đã có nhiều nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận hay ý định sử dụng dịch vụ IB. Tuy vậy, khá hiếm các nghiên cứu về đề tài này đối với trường hợp ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (trong giới hạn tìm kiếm của tác giả). Trong khi đó, dịch vụ IB của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank IPay), trong những năm qua đã có sự phát triển vượt bật. Tính đến cuối năm 2015, tổng số giao dịch được thực hiện qua kênh ngân hàng điện tử là 9,6 triệu lượt, tăng trưởng 62,7% so với năm 2014 (Nguồn: VietinBank). Do vậy, một đề tài về “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB – Trƣờng hợp Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam” là cần thiết. Kết quả rút ra từ nghiên cứu này cung cấp một bằng chứng ban đầu cho các nhà quản trị có liên quan tại VietinBank về tác động của từng nhân tố đến ý định sử dụng IB.