Thị trường viễn thông hiện đã ở giai đoạn bão hòa, tính đến thời điểm này có 6 nhà mạng di động đang cung cấp dịch vụ viễn thông di động là gồm: Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnamobile, S-Fone và Gmobile (EVN Telecom đã sáp nhập vào Viettel năm 2011) nhưng chỉ có 3 nhà mạng là Mobifone, Vinaphone, Viettel đang phát triển và tăng trưởng, các mạng còn lại đều đang trong giai đoạn cực kỳ khó khăn, không có khả năng cạnh tranh. Sau nhiều năm Mobifone luôn dẫn đầu các mạng về chất lượng dịch vụ, 6 năm liền được bình chọn là mạng di động được ưa chuộng nhất, 3 năm liền là mạng di động có chất lượng tốt nhất. Nhưng đến năm 2011, Viettel đã gửi văn bản lên Cục Quản lý chất lượng CNTT-TT (Bộ TT&TT) đề nghị được nâng mức chỉ tiêu chất lượng dịch vụ mà mạng này công bố lên, để trở thành mạng có cam kết chất lượng cao nhất so với tất cả các mạng di động của Việt Nam. Năm 2012 chất lượng dịch vụ của mạng Vinaphone đạt chỉ tiêu chất lượng thoại cao nhất so với tất cả các mạng di động được tiến hành đo kiểm định kỳ trong năm 2012 do Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) tiến hành. Như vậy, thế mạnh chính của của MobiFone trên luôn gắn với mạng di động có chất lượng tốt nhất đang dần bị các đối thủ cạnh tranh bắt kịp và vượt qua qua. Trong bối cảnh nền kinh tế vĩ mô đòi hỏi ngành viễn thông Việt Nam phải đổi mới để hội nhập kinh tế với các nước trong khu vực và trên thế giới, thị trường trong nước ngày càng cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng, nếu chỉ bằng những bước đi tuần tự như thời gian qua thì VMS – Mobifone sẽ rất khó đạt được các chỉ tiêu phát triển trong các năm tiếp theo, điều này được thực hiện bằng cạnh tranh bằng dịch vụ giá trị gia tăng. Xuất phát từ lý do trên, đề tài ”Nâng cao năng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động (VMS)” được học viên lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sỹ.