Hội nhập đã và đang trở thành một xu thế tất yếu của các nền kinh tế trên
thế giới. Chiến lược phát triển cho kinh tế Việt Nam cũng không nằm ngoài xu
hướng này. Để cụ thể hóa chiến lược này, Việt Nam đã nỗ lực để là thành viên
chính thức của tổ chức thương mại Thế giới (WTO). Gần đây nhất, Việt Nam cũng
đã ký kết hoặc vừa kết thúc đàm phán được 4 hiệp Hiệp định thương mại tự do
(FTA) lớn. Đó là các hiệp định: hiệp định đối tác thương mại xuyên thái bình
dương (TPP), hiệp định thương mại tự do với châu Âu (EVFA), hiệp định thương
mại tự do giữa Việt Nam và liên minh kinh tế Á-Âu (VN-EAEU FTA) và mới nhất
là FTA với Hàn Quốc. Đây là những hiệp định thương mại thế hệ mới, đưa ra
những tiêu chuẩn cao hơn, hàm chứa những nội dung chưa được đề cập tới. Để đi
cùng được với sự hội nhập của các ngành công nghiệp và thương mại, các dịch vụ
tài chính nói chung, dịch vụ ngân hàng nói riêng cần ngày càng hoàn thiện và nâng
cao chất lượng dịch vụ, cách thức quản lý để đáp ứng tốt với yêu cầu khách hàng
và phù hợp với thông lệ quốc tế. Sức ép về việc tái cơ cấu, chuẩn hóa cơ chế quản
lý, cơ chế kiểm soát rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ đặt ra cho ngành ngân
hàng là ngày càng cao, trong đó có hệ thống Agribank.
Agribank được thành lập ngày 26 tháng 3 năm 1988, là một NHTM hàng
đầu giữ vai trò chủ đạo trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư trong
nông nghiệp, nông dân và nông thôn. Agribank ưu tiên xây dựng mạng lưới hoạt
động rộng khắp xuống các huyện, xã nhờ đó tạo điều kiện cho khách hàng ở mọi
vùng miền trên cả nước được tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, nâng cao khả năng
cạnh tranh của Agribank trong giai đoạn hội nhập.
Agribank Hoàng Mai. là một chi nhánh thuộc hệ thống Agribank Việt Nam.
Trong giai đoạn vừa qua, chi nhánh đã từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh để
mở rộng qui mô và tiếp tục phát triển bền vững. Trong các hoạt động kinh doanh
của chi nhánh thì hoạt động tín dụng đóng vai trò chủ yếu trong việc tạo lợi nhuận
của chi nhánh, góp phần vào sự phát triển của hệ thống Agribank Việt Nam nói
riêng, vào kinh tế xã hội của đất nước nói chung. Trong xu thế cạnh tranh hiện nay,
nhiều NH đang vươn lên để nâng cao chất lượng dịch vụ trong đó có CLTD nhưVietcombank, BIDV, ACB, Viettinbank đặt ra thách thức lớn đối với Agribank
Hoàng Mai. trong việc đẩy mạnh chất lượng dịch vụ của mình. Để đạt được điều
này, chi nhánh đã đặt ra nhiệm vụ đầu tiên và trọng tâm là nâng cao chất lượng
hoạt động tín dụng. Nhận thức được xu thế và thực trạng hoạt động của Agribank
Hoàng Mai, tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng tại Agribank
chi nhánh Hoàng Mai.” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn.