Dịch vụ Ngân hàng thương mại là một trong những loại hình dịch vụ không thể
thiếu trong sự phát triển kinh tế của một đất nước. Một trong những chức năng quan
trọng nhất của Ngân hàng là chức năng trung gian tín dụng. Ngân hàng đóng vai trò là
cầu nối giữa người cần vốn và người thừa vốn. Ngân hàng huy động vốn từ những người
thừa vốn và dùng vốn đó cho những người có nhu cầu cần vốn vay. Cho vay là hoạt động
được đánh giá là quan trọng nhất đối với Ngân hàng thương mại, hoạt động mang lại lợi
nhuận lớn nhất cho ngân hàng thương mại.
Trong xu thế toàn cầu hoá như hiện nay, nhu cầu về tín dụng đối với các thành
phần kinh tế càng trở nên cấp thiết. Trong thời gian qua khi nền kinh tế trong nước gặp
phải khá nhiều khó khăn, nhu cầu tín dụng của các thành phần kinh tế lớn, do việc kiểm
soát chưa thực sự hiệu quả dẫn đến tình trạng nợ xấu của các Ngân hàng ở Việt Nam khá
cao, nhiều ngân hàng phải thực hiện sáp nhập với nhau. Bên cạnh đó, hệ thống mạng lưới
Ngân hàng ở Việt Nam hiện nay khá lớn. Do đó, nếu như các Ngân hàng không chú trọng
nâng cao chất lượng tín dụng, thì sẽ không thể tăng trưởng có lợi nhuận, không duy trì tốt
được các hoạt động của mình, không thể cạnh tranh được với các tổ chức tín dụng khác.
Đồng thời việc tăng trưởng tín dụng phải đảm bảo an toàn, không phát sinh các khoản nợ
xấu. Do đó để có thể cạnh tranh, tăng trưởng và phát triển bền vững, các Ngân hàng cần
nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đặc biệt về chất lượng tín dụng tại đơn vị.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập từ năm
1988, sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là ngân hàng thương mại lớn, giữ
vai trò quan trọng và là trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Với giá trị cốt lõi hướng
đến khách hàng, hướng đến sự hoàn hảo, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại và
triết lý kinh doanh an toàn, hiệu quả, bền vững, sự thành công của khách hàng là sự thành
công của Vietinbank; Vietinbank luôn chú trọng và không ngừng cải thiện, nâng cao chất
lượng dịch vụ của mình đặc biệt chất lượng dịch vụ tín dụng để thoả mãn sự hài lòng của
khách hàng một cách tốt nhất. Qua gần 2 năm làm việc tại Chi nhánh Quang Minh, tôinhận thấy Chi nhánh cũng luôn nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng.
Tuy nhiên, tại Chi nhánh vẫn tồn tại một số nhược điểm cần khắc phục: hiện nay tình trạng
nợ xấu cũng còn tồn tại, việc xử lý khối lượng công việc tín dụng chưa thực sự đáp ứng
được sự hài lòng hoàn toàn của khách hàng đặc biệt thời gian xử lý và quy trình thủ tục
hồ sơ.
Để góp phần nâng cao chất lượng tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng, tôi xin được
phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại
Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh nơi tôi đang công tác thông qua luận văn “Nâng cao
chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh”