Dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại Định nghĩa dịch vụ Ngân hàng bán lẻ: Dịch vụ NHBL là việc cung ứng dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh hoặc là việc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông. Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ: có khách hàng đa dạng, giá trị và quy mô giao dịch nhỏ lẻ, chi phí giao dịch khá cao, phát triển trên nền tảng công nghệ cao và vai trò của công tác marketing ngày càng trở nên quan trọng hơn, các dịch vụ NHBL phong phú và đa dạng yêu cầu hệ thống phân phối phát triển. Sự cần thiết phát triển dịch vụ NHBL: đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế, cải thiện đời sống dân cư, hạn chế thanh toán tiền mặt, tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng; mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn và hạn chế rủi ro cho ngân hàng, phát triển khách hàng, mở rộng thị trường, đa dạng hóa hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung dài hạn chủ đạo cho ngân hàng; Đem đến sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm, cho khách hàng trong quá trình thanh toán và sử dụng nguồn thu nhập của mình