Trong bối cảnh kinh tế còn nhiều khó khăn như hiện nay, nền kinh tế hoạt động kém hiệu quả, tình trạng nợ xấu tăng cao tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng Doanh nghiệp. Trước thực trạng đó bắt buộc các Ngân hàng phải thay đổi chiến lược kinh doanh, tìm kiếm cơ hội đầu tư mới, mở rộng và đa dạng hóa nhóm khách hàng mục tiêu, Ngân hàng TMCP Quân Đội cũng không nằm ngoài xu thế đó. Để có thể cạnh tranh được với các tổ chức tín dụng khác cũng như hạn chế được rủi ro do thị trường bất ổn định, Ngân hàng TMCP Quân Đội đã xác định chiến lược phát triển trong năm 2011-2015 là Ngân hàng thuận tiện với một trong các trụ cột chính là Ngân hàng Cộng đồng (tập trung phát triển nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ) Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đắk Lắk là một trong chuỗi Ngân hàng Cộng đồng, trong đó tín dụng cá nhân là một trong những mục tiêu quan trọng hàng đầu, công tác marketing trong cho vay khách hàng cá nhân được Ngân hàng đặc biệt quan tâm. Chính vì vậy tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trong cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đắk Lắk ” làm đề tài nghiên cứu.