Con người luôn là nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất đối với mỗi doanh nghiệp bởi vì con người là người làm chủ các nguồn lực khác. Các yếu tố vật chất như máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài chính trở nên vô dụng, lãng phí nếu không có bàn tay và trí tuệ con người tác động vào. Sự phát triển, thành công của mỗi doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Vì vậy, với mỗi doanh nghiệp, yếu tố con người hay nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất, cấp thiết nhất và cần sự quan tâm nhất. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng biết tìm kiếm, sử dụng và khai thác nguồn lực này hiệu quả, nhất là đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Trong xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng, cả về thể lực và trí lực là một lợi thế cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường. Để có được nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng thì công tác tuyển dụng đóng vai trò vô cùng quan trọng, quy trình tuyển dụng càng hoàn thiện thì chất lượng nguồn nhân lực càng cao, càng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Cạnh tranh trong lĩnh vực Thông tin di động hiện nay trở nên quyết liệt do thị trường Việt Nam đang dần trở nên bão hòa và cả thế giới đang trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế trầm trọng. Trung tâm Thông tin di động KVI quản lý 14 tỉnh miền Bắc, nằm trong khu vực hai mạng di động lớn còn lại là Vinaphone và Viettel hoạt động mạnh, chiếm thị phần lớn. Để có thể cạnh tranh và phát triển, các yếu tố giá cước, độ phủ sóng, chất lượng mạng, chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng, mà người điều khiển, vận hành các yếu tố này chính là con người. Trong lĩnh vực kỹ thuật, các kỹ sư, chuyên gia chất lượng sẽ vận hành hệ thống trơn tru, nâng cao chất lượng mạng, tìm ra các giải pháp giảm thiểu chi phí Còn trong lĩnh vực kinh doanh, các nhân viên marketing, chiến lược thị trường có chất lượng sẽ đánh giá đúng thị trường, đưa ra các cải tiến kinh doanh Chất lượng nhân lực càng cao, thì các yếu tố tạo ra sự cạnh tranh càngđược bảo đảm và đem lại những hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp. Điển hình là mạng Viettel bên cạnh các yếu tố về thời điểm và hậu thuẫn của Bộ Quốc Phòng, nhờ tuyển dụng được một số lượng lớn nhân lực trình độ cao, còn trẻ đã thúc đẩy Viettel phát triển mạnh trở thành một trong ba mạng di động lớn tại Việt Nam dù ra đời muộn hơn. Thành công này có đóng góp lớn của chính sách tuyển dụng hiện đại, được học tập từ các công ty lớn trên thế giới. Quy trình tuyển dụng của Trung tâm Thông tin di động KVI trong những năm qua đã đạt được một số yêu cầu nhất định. Tuy nhiên, quy trình tuyển dụng của Trung tâm vẫn còn nhiều bất cập: các bước tuyển dụng không thống nhất, không có tính kế thừa qua các năm, không đảm bảo tính công bằng cho các thí sinh về bộ đề thi, chưa đánh giá, rút kinh nghiệm thường xuyên từ các đợt tuyển dụng, quy trình đào tạo và thử việc sau thi tuyển chưa sát với thực tế công việc