1.Tính cấp thiết của đề tài Cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động Việt Nam hiện nay diễn ra hết sức khốc liệt. Các hoạt động cạnh tranh nhằm vào chất lượng dịch vụ, giá cước, mạng lưới phân phối, truyền thông marketing. Đặc biệt khi mức doanh thu bình quân trên một thuê bao (ARPU) tại Việt Nam đã giảm xuống mức ngang với khu vực, nhà mạng chuyển hướng tập trung vào hoạt động truyền thông marketing. Năm 2012 vừa qua, công ty VMS Mobifone đã thu được kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ, trong đó doanh thu từ dịch vụ giá trị gi a tăng đóng góp 35% vào tổng doanh thu. Công ty cũng xác định Smartphone là nhân tố quyết định để tăng doanh thu data, doanh thu dịch vụ GTGT và là sản phẩm thay thế trong tương lai. Vì vậy, hoạt động marketing dịch vụ GTGT cho điện thoại Smartphone trở thành một trong những nhiệm vụ cấp bách để giúp công ty duy trì vị trí dẫn đầu thị trường về chất lượng và hiệu quả sản xuất kinh doanh trong thời kỳ mới. Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ giá trị gia tăng của công ty thông tin di động VMS Mobifon e cho lĩnh vực điện thoại thông minh (smartphone)” đã được tác giả lựa chọn nghiên cứu với mong muốn sẽ đưa ra được những giải pháp marketing dịch vụ hữu hiệu nhằm giúp công ty phát triển các dịch vụ GTGT một cách hiệu quả nhất. 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Hiện nay, cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng gia tăng và quyết liệt. Vì thế, hoạt động Marketing dịch vụ giá trị gia tăng luôn được các nhà mạng chú trọng quan tâm. Có rất nhiều học viên đã chọn hướng “ Nghiên cứu hoạt động marketing dịch vụ GTGT của Vinaphone, Viettel, VMS Mobifone” làm đề tài luận văn, nghiên cứu khoa học.