Lý thuyết và quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1 Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử
Khái niệm tổng quát nhất về Dịch vụ ngân hàng điện tử(Electronic Banking viết
tắt là E-Banking) có thể diễn đạt như sau: Dịch vụ ngân hàng điện tửlà các dịch vụ ngân
hàng mà các giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng dựa trên quá trình xử lý và chuyển
giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Hay một cách ngắn gọn:
“Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức thực hiện các giao dịch tài chính ngân hàng
thông qua các phương tiện điện tử”.
Một số các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đang được sử dụng hiện nay:
+ Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking)
+ Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone Banking)
+ Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại di động (Mobile Banking và SMS
Banking)
+ Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking)
+ Trung tâm hỗ trợ khách hàng (Call Center)
+ Dịch vụ cung cấp qua ATM (Automatic Teller Machine)
+ Dịch vụ thẻ