Vấn đề làm sao để có thể đánh giá chính xác, khách quan kết quả thực hiện công việc của người lao động là một câu hỏi được hầu hết các nhà quản trị quan tâm hàng đầu để phát triển tổ chức nói chung cũng như nguồn nhân lực nói riêng. Hiện nay bên cạnh rất nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc truyền thống như: phương pháp ghi chép sự kiện quan trọng, danh mục kiểm tra, so sánh phân tích theo cặp, đánh giá mô tả hay thang đo đồ học, phương pháp quản trị mục tiêu (M.B.O) thì việc sử dụng các chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc đang được tất nhiều các đơn vị tổ chức áp dụng và đạt được những kết quả đáng kể.” “Để làm rõ hơn các vấn đề cơ bản về lý thuyết cũng như việc áp dụng thực tế của chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong đánh giá kết quả thực hiện công việc tại doanh nghiệp cụ thể,“em đã chọn đề tài: “Áp dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại chi nhánh Trung Hòa – Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam