Trong hoạt động của thư viện đại học (TVĐH), việc cung cấp các dịch vụ thông tin – thư viện (DV TTTV) là một hoạt động đặc thù không thể thiếu của bất cứ thư viện nào. Vì vậy, điều cần thiết mà mỗi TVĐH cần làm là phải cung cấp dịch vụ một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả. Để làm được điều đó, các thư viện luôn phải quan tâm đến chất lượng các DV TTTV mà mình đang cung cấp và áp dụng những phương pháp đánh giá (PPĐG) tiên tiến nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Ở TVĐH Việt Nam hiện nay, việc nghiên cứu đánh giá chất lượng các DV TTTV chưa có một chuẩn chung nào được xác định. Mỗi loại hình thư viện lại dựa vào những chỉ số, tiêu chí đánh giá khác nhau và chủ yếu là sử dụng các chỉ số đánh giá truyền thống. Việc tìm ra một chuẩn đánh giá chung về chất lượng hoạt động DV TTTV cho các thư viện là điều hết sức cần thiết, nó sẽ tạo ra sự so sánh bình đẳng trong công tác tổ chức dịch vụ của các thư viện một cách khách quan nhất. Vì vậy, xác định một PPĐG có hệ thống một mô hình đánh giá mới để đo lường chất lượng dịch vụ thư viện và thiết kế để tăng cường công tác đánh giá chất lượng dịch vụ cho TVĐH một cách đa chiều hơn là điều cần thiết. Bên cạnh đó, ngày nay việc xuất bản hoặc công bố một tài liệu dưới dạng in ấn hay điện tử đã trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ. Các nguồn thông tin đa dạng, phong phú và có thể dễ dàng tiếp cận được. Các chủ thể cung cấp thông tin ngày càng tham gia nhiều hơn trong quá trình đưa thông tin/tài liệu tới bạn đọc. Để thư viện luôn là sự lựa chọn của sinh viên khi tìm kiếm thông tin, thư viện phải luôn chú ý nâng cao chất lượng phục vụ của mình. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện sẽ góp phần cải tiến các hoạt động dịch vụ đang được triển khai ở thư viện.