Huy động vốn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại vì nguồn vốn là cơ sở quyết định quy mô của hoạt động Ngân hàng nói chung và quy mô các hoạt động tín dụng nói riêng, nguồn vốn dồi dào là cơ sở tạo uy tín đảm bảo khả năng cạnh tranh của Ngân hàng thương mại. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, bên cạnh việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, đa dạng hóa các sản phẩm huy động, các NHTM đều đặc biệt chú ý đến chất lượng dịch vụ huy động vốn nhằm đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng vì khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Như vậy, chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn đóng vai trò vô cùng quan trọng để phát huy tối đa thế mạnh nguồn lực huy động vốn của một ngân hàng. Để giải quyết tốt vấn đề huy động vốn cần phải tìm ra những giải pháp tốt nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu và đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Với mục đích trên, em xin chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Sơn Trà” để có những cách tiếp cận mới nhằm hoàn thành các mục tiêu cần đạt được trong công tác huy động vốn của ngân hàng.