Trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng với hệ thống các định chế tài chính trung gian và tài chính trực tiếp diễn ra với cường độ ngày càng lớn xu hướng tăng tỷ trọng dư nợ của các hoạt động tín dụng bán lẻ đang là một xu hướng chung của các Ngân hàng thương mại trên khắp thế giới. Trong bối cảnh đó, các NHTM Việt Nam cũng không phải là một ngoại lệ. Nền kinh tế Việt nam từ lúc bắt đầu mở cửa, hội nhập quốc tế đã ngày càng phát triển. Thu nhập bình quân đầu người đã gia tăng đáng kể, tạo điều kiện nâng cao mức sống của dân cư. Mức sống được nâng cao, kéo theo nhu cầu tiêu dùng của cá nhân cũng tăng cao. Mặt khác, kinh tế phát triển cũng gia tăng cơ hội kinh doanh cho các chủ thể kinh tế bao gồm các hộ gia đình kinh doanh. Tất cả những điều nói trên đã dẫn tới chiến lược phát triển tín dụng bán lẻ của các NHTM Việt nam. Là một trong những Phòng GD lớn của hệ thống Ngân hàng TMCP ðầu tư và phát triển Việt Nam, Phòng Giao Dịch EaHleo – Ngân hàng TMCP ðầu tư và phát triển Bắc ðakLak nằm trên địa bàn phát triển mạnh của Tỉnh ðakLak, có tốc độ tăng trưởng cao, các cơ quan, doanh nghiệp liên tiếp được thành lập, dân cư tập trung ngày một đông, các nhu cầu về đời sống không ngừng gia tăng nên nên hoạt động cho vay kinh doanh hộ gia đình có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển. Tuy nhiên, so với yêu cầu và tiềm năng thì kết quả phát triển hoạt động cho vay kinh doanh hộ gia đình vẫn chưa tương xứng. Hoạt động này vẫn còn tồn tại những điểm bất cập, cần tìm kiếm các giải pháp khắc phục nhằm đạt được mục tiêu phát triển mà NH kỳ vọng.