Ngày nay, chất l ượng của sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có vài trò h ết sức quan trọng trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Cuộc cạnh tranh trên thị trường ngày càng quyết liệt và sự thắng bại giữa các doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào m ức độ phù hợp của chất lượng sản phẩm, sự hợp lý về giá cả và dịch vụ thuận tiện. Chiến thắng sẽ thuộc về sản phẩm thỏa mãn được nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Nếu chất lượng sản phẩm thường là yêu cầu xuất phát từ phía khách hàng, các tiêu chuẩn sản phẩm, các thỏa thuận ghi trong hợp đồng hay các yêu cầu của pháp chế, thì để đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng thì các doanh nghiệp phải có được một hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL), từ đó hướng to àn bộ nỗ lực của mình cho m ục tiêu ph ục vụ khách hàng ngày càng t ốt h ơn. Và sư ra đời của bộ tiêu chu ần TCVN ISO 9000 đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hình thành hệ thống qu ản lý chất lượng ở mỗi doanh nghiệp. Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc H òa Bì nh với quy mô hơn 6000 lao động và thi công các công trình trên cả nước là m ột trong những doanh nghiệp xây dựng sớm tiếp cận với hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008. Qua đó, ho ạt động quản lý và điều hành của công ty được hỗ trợ rất nhiều: trách nhi ệm và quyền hạn của các bộ phận được xác định rõ ràng hơn, các hoạt động kiểm soát chất lượng, kiểm soát an toàn trong thi công được cải tiến, các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng thỏa đáng Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng cũng còn t ồn t ại nhiều điểm khó khăn, chưa phù hợp khi áp dụng. Nhằm đánh giá v à thiết kế can thiệp tổ chức, góp phần nâng cao hiệu quả h ệ thống qu ản lý chất lượng tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình, tác giả chọn đề tài “ Thiết kế can thiệp tổ chức khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ti êu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình”.