– Ngân hà n g cần hiểu được động cơ, thó i quen và những mo ng muốn của người gửi t iền, th ậm chí từn g đố i tượn g kh ách hàng gửi tiền thôn g qua p hân tích lợi ích của kh ách hàng. Hệ thống chính sách đáp ứng và gợi mở nhu cầu liên quan đến h uy động vốn bao gồm : + Huy độn g với qui mô, cơ cấu, kỳ hạn, lãi suất ra sao cho phù hợp, việc huy động và sử dụng vốn gắn kết với nhau r a sao. + Các chính sách liên quan đến sản phẩm và dịch v ụ tiền gửi ngân hàng. Nh óm chính sách này nhằm vào việc đánh giá các lo ại sản phẩm dịch vụ cun g cấp và chất lượn g sản phẩm, dịch v ụ phù hợp với nhu cầu thị tr ường đồn g thời mở r ộn g phát triển dịch v ụ mới. + Các chính sách về giá cả, lãi suất tiền gửi, tỷ lệ hoa hồn g và chi phí dịch v ụ + Các chính sách về tổ chức kỹ th uật: v iệc bố trí mạn g lưới thu hút vốn, hoàn thiện công nghệ n gân hàn g, cơ chế tài ch ính đồn g thời tổ chức thông suốt hệ thốn g thanh toán sao cho nhan h chóng, an toàn, chính xác. + Các chính sách tron g phục vụ và giao tiếp: Các chính sách này được các NHTM rất quan tâm nhằm tạo, củn g cố uy tín của mình trên thị trường, gắn bó với kh ách hàn g truyền thống và hấp dẫn khách hàng mới. Trong điều k iện khó có thể duy trì sự kh ác biệt về sản phẩm và giá cả như hiện nay, chất lượng dịch vụ trở thàn h công cụ cạnh tranh vô cùn g quan trọng để thu h út vốn.