Dịch vụ thẻ xuất hiện trên thế giới từ những thập niên đầu tiên của thế kỷ 20 và đang phát triển rất mạnh trên thế giới. Ở Việt Nam, thị trường thẻ mới ra đời trong khoảng 15 năm nay, nhưng thật sự phải tới năm 1999, thẻ thanh toán mới thực sự phát triển khi có sự tham gia của nhiều ngân hàng trong nước. Với hệ thống thông tin có thể dễ dàng truy nhập bất cứ lúc nào, khách hàng càng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua bán hàng hóa, dịch vụ, đồng thời, yêu cầu của khách hàng cũng cao hơn trước kia rất nhiều. Trong các hoạt động giao dịch có sự tham gia của ngân hàng, khách hàng đang nâng dần mức độ thoả mãn dịch vụ của mình lên, họ mong muốn các dịch vụ đó được đáp ứng một cách thuận lợi và nhanh chóng. Dịch vụ thẻ ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ. Chính vì vậy, các giải pháp nhằm phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng ngày nay đều nhằm hướng tới mục tiêu: cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng công nghệ tích hợp hiện đại ngày nay. ACB là một trong 2 ngân hàng đầu tiên đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thẻ ở Việt Nam. Và với 16 năm kinh nghiệm, ACB đã thu hút được một lượng khách hàng không nhỏ sử dụng thẻ thanh toán, góp phần quan trọng trong sự phát triển thị trường thẻ Việt Nam. Với phương châm: “Luôn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng” được đề ra ngay từ những ngày đầu thành lập, ACB luôn nỗ lực không ngừng để gia tăng lợi ích cho khách hàng sử dụng thẻ của mình, đồng thời khẳng định vị thế vững chắc của ACB trên thị trường thẻ Việt Nam và trong lòng người tiêu dùng hiện đại. Xuất phát từ những yêu cầu cấp thiết trên, tôi lựa chọn vấn đề: “Nghiên cứu thực trạng phát triển các loại thẻ của ngân hàng Á Châu” Bài tiểu luận chúng tôi đi vào 5 phần chính: Phần 1: Giới thiệu các loại thẻ của ngân hàng Á Châu và chính sách phát triển Trong phần 1 chúng tôi sẽ giới thiệu tổng quan về các loại thẻ của ngân hàng Á Châu và chính sách phát triển của ngân hàng ACB để phát triển từng loại thẻ Phần 2: Ý nghĩa và vai trò và hiệu quả của việc sử dụng thẻ thanh toán trong nền kinh tế Ở phần 2, chúng tôi sẽ phân tích ý nghĩa, vai trò và hiệu quả của việc sử dụng thẻ. Từ đó để trả lời cho cau hỏi tại sao trong nền kinh tế chúng ta phải phát triển việc sử dụng thẻ thanh toán. Phần 3: Thực trạng và hiệu quả sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng Á Châu Trong phần này chúng tôi sẽ phân tích thực trạng và hiệu quả sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng ACB để thấy được thực trạng phát triển các loại thẻ của ngân hàng Á Châu trong những năm qua. Phần 4: Một số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ Vào phần 4 chúng tôi sẽ đưa ra những thuận lợi và khó khăn, kết hợp với những phân tích từ các phần trên để đưa ra những biện pháp phát triển các loại thẻ của ngân hàng Á Châu. Phần 5: Kết luận và kiến nghị Từ những nghiên cứu ở trên, chúng tôi sẽ đưa ra những kết luận sát thực nhất và nêu lên những kiến nghị để phát triển hệ thống thẻ thanh toán.