Ngày nay hầu hết các công ty đều phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Vấn đề mà các công ty cần phải đối mặt không phải là thiếu sản phẩm, dịch vụ mà là thiếu khách hàng và nhất là những khách hàng trung thành. Hơn nữa, những khách hang trung thành tạo ra một khoản lợi nhuận rất lớn cho công ty. Nhiều công ty đã xem khách hàng trung thành là lợi thế cạnh tranh của họ. Vì thế việc tiến hành nghiên cứu làm thế nào để thu hút càng nhiều khách hàng và biến họ thành khách hang trung thành là một mục tiêu quan trọng của các công ty. Đặc biệt , để tiến hành nghiên cứu này thì bước đầu tiên quan trọng nhất chính là việc giải quyết vấn đề làm thế nào để thu hẹp hay xóa bỏ các khoảng cách giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng Trong lĩnh vực khoa học công nghệ- điện tử- viễn thông cũng vậy, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp rất lớn, khách hang trung thành là một tài sản lớn đối với họ. Việc sử dụng chữ ký số hiện nay đang được phổ biến mở rộng, nó giúp các khách hàng là doanh nghiệp chủ động trong các giao dịch với thuế, giảm được các chi phí in ấn và thời gian đi lại ngoài ra các lưu trữ cũng được đảm bảo an toàn Tuy nhiên đây lại là loại hình mới ứng dụng nên các doanh nghiệp vẫn còn nhiều e dè trong quá trình triển khai để phổ biến sản phẩm với khách hang, làm sao để thu hút khách hang nhiều nhất và hiệu quả nhất. Để giải quyết vấn đề này, hãy cùng nhóm chúng tôi nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách để hiểu hơn về FPT cũng như những nỗ lực họ đem lại cho khách hàng nhằm thu hẹp 5 khoảng cách của Parasureman.