Trước hết là khâu đón tiếp khách hàng, lúc này luật sư phải ân cần, niềm nở tỏ vẻ quan tâm và tôn trọng khách hàng, luôn lắng nghe những yêu cầu, những bức xúc cùng những thông tin về vụ việc ban đầu mà khách hàng trình bày, cung cấp liên quan đến nội dung mà khách hàng đang tranh chấp. đồng thời phải ghi chép các thông tin cần thu nhập từ phía khách hàng, luật sư cần đọc kỹ tài liệu, giữ thái độ khách quan, nhận định và đánh giá chứng cứ, phân tích và áp dụng pháp luật, đôi lúc luật sư cũng cần phải đặt các câu hỏi để làm rõ các tình tiết liên quan đến vụ việc, tuyệt đối luật sư không được nêu các câu hỏi ngoài vấn đề, các câu hỏi không cần thiết hay các câu hỏi có liên quan đến đời tư cá nhân.vv Suốt trong buổi tiếp xúc ban đầu, luật sư luôn cố gắng xác định xem điều mà thân chủ chờ đợi nhất là gì? Mong muốn kết quả tranh chấp trong vụ kiện này tới đâu? Sau cùng để tiếp tục xúc tiến vụ việc, văn phòng luật sư chúng ta nên ấn định sắp xếp cho phiên gặp kế tiếp cùng khách hàng. (vì đây chính là lúc người luật sư chúng ta có thời gian xem xét các tình tiết, nghiên cứu về mức độ phức tạp của vụ án, từ đó liệu xem tính chất của vụ án có đúng và hợp pháp, hợp đạo lý hay không, đây cũng chính là cơ sở dùng để đưa ra các lời đề nghị mức phí thù lao tương đối hợp lý mà thân chủ có thể chấp nhận được).