Những hành vi của con người luôn xuất phát từ nhũng yếu tố vô hình bên trong rất khó để đánh giá. Với mỗi người luôn tồn tại song song cuộc sống vật chất và cuộc sống tinh thần, 2 mặt của cuộc sống luôn tác động qua lại lăn nhau, nhưng tác động của cuộc sống tinh thần vẫn mạnh hơn cả. Và cuộc sống tinh thần ấy bị chi phối bới cái người ta gọi là CẢM XÚC. Nó ảnh hưởng mạnh mẽ đến mỗi quyết định, mỗi lựa chọn của mỗi cá nhân. Có khi nào bạn tự hỏi: Tại sao chúng ta thích cái này? Tại sao chúng ta không thích cái kia? Tại sao chúng ta thích rất nhiều nhưng chỉ chọn một?. Nắm bắt được bí mật này, các nhà làm marketing đã đua Bí mật cảm xúc vào trong các chiến lược marketing của mình. Họ đã tạo ra những giá trị mới cho các sản phẩm, dịch vụ của minh: giá trị cảm xúc? Khi mà thị trường các sản phẩm, dịch vụ đang trở nên bão hòa, các mặt hàng đa dạng về chủng loại, các dịch vụ phong phú về các lựa chọn thì việc tìm ra cho mình sự khác biệt luôn là ưu tiên hàng đầu của các nhà làm marketing và giá trị cảm xúc là một con đường đúng đắn để đạt được điều đó. Đôi khi không phải chât lượng sản phẩm hay giá dịch vụ mà chính là do những lời mời chào đầy cảm xúc khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn. Yếu tố HIỂU khách hàng phải được đặt lên hàng đầu mà cụ thể ở đây là thấu hiểu được cảm xúc của khách hàng, định hướng cảm xúc đó, lồng ghép những thông điệp cảm xúc vào chiến lược marketing. Và hiện nay, marketing cảm xúc đã được thừa nhận và được áp dụng rộng rãi. Đã qua rồi cái thời marketing sản phẩm để khách hàng thấy sản phầm của mình là nhất, đã đến cái thời mà ở đó marketing cảm xúc như một luồng gió mới, đem lại sức mạnh cho các chiến lược marketing. Cây cầu CẢM XÚC chình là cây cầu ngắn nhất kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng.