Trong suốt 13 năm hình thành và phát triển, MobiFone đã có những bước đi, những chiến lược linh hoạt, phát huy tối đa nội lực cũng nhưphù hợp với sự phát triển của đất nước của ngành trong từng giai đoạn. Trong những năm đầu của thập kỷ90, trong khi các đơn vịkhác vẫn say sưa với công nghệanalog thì với chiến lược đầu tưvào “kỹthuật hiện đại, công nghệdẫn đầu”, MobiFone đã xác định phải đi thẳng vào công nghệmới kỹthuật sốmặc dù vốn đầu tưban đầu lớn hơn nhiều việc đầu tưvào công nghệanalog. Thành công trong quyết định chiến lược này đã giúp MobiFone trởthành nhà cung cấp dịch vụthông tin di động hàng đầu tại Việt Nam. Ưu thếcông nghệdẫn đầu đã là một lợi thếcạnh tranh của MobiFone trong suốt 10 năm đầu hoạt động. Tuy nhiên, từnăm 2004, với sựphát triển và ứng dụng rộng rãi của công nghệGPRS, CDMA trên thếgiới cũng nhưsựxuất hiện ngày càng đa dạng của các nhà cung cấp dịch vụnhưSphone, Viettel, HT Mobile, EVN Telecom tại thị trường Việt Nam lúc này sựkhác biệt vềcông nghệkhông còn là một ưu thế của MobiFone trong cuộc chiến cạnh tranh. Để đối phó với sựthay đổi và giữ vững vịthếcủa mình trên thịtrường, MobiFone đã nhanh chóng chuyển từchiến lược tập trung vào công nghệsang chiến lược kinh doanh hướng vào khách hàng. Và một lần nữa với cách đi đúng hướng, MobiFone lại trởnhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Chiến lược kinh doanh hướng vềkhách hàng đã góp phần tạo một bước nhảy vọt trong hoạt động kinh doanh của MobiFone.