Trong xu thế cạnh tranh vàhội nhập, đặc biệt là trước xu thế cổ phần hóamạnhmẽcủa các ngân hàng quốc doanh trongnước như nay, Chinhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Kon Tum (BIDV Kon tum) đã xâydựng những chiếnlược, không ngừng đưa ra các giải pháp để xâydựngvăn hóatổ chức nhằm đemlại thành công cho doanh nghiệp thông quamối quanhệvới khách hàng. Việc xâydựng mộthệ thống quản trị quanhệ khách hàng nhằmtạo ra và duy trì các mối quanhệbềnvữngvới các nhóm khách hàng hiện cócũng như các nhóm khách hàng tiềmnăng thông quan đó thoả mãntốt nhất các nhucầucủa các nhóm khách hàngtừ đó luôn giatăng giá trị cho khách hàng đồng thời gia tănglợinhuận cho ngân hàng. Xuấtpháttừ th ựctế tr ên, tác giả đãlựachọn đề tài: Quản tr ịquan hệ khách hàngt ại Ngân hàng Đầutư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum.