Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng là một trong các khách sạn tiêu chuẩn 5 sao đầu tiên của Đà Nẵng, một trong những thành phốcó du lịch phát triển mạnh. Nếu như ở th ời điểm trước đây, sốlượng khách sạn, resort đạt tiêu chuẩn 5 sao tại Đà Nẵng chỉcó 2, thì nay con số đó đã lên 6 và còn nhiều các khách sạn, resort tiêu chuẩn 5 sao đang được xây, vì vậy đã đặt khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng vào nguy cơ bị mất thị ph ần và khách hàng. Trong tình hình đó, khách sạn HAGL đã lựa chọn chiến lược cạnh tranh bằng con đường cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhằm làm khách hàng hài lòng và quay trở lại với khách sạn. Tuy nhiên, mức chất lượng mà Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng đã đềra có phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu?