MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN!1 I. LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ HÀNG HÓA CỦA MỘT DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ.5 1.1. Định nghĩa5 1.2. Tiêu thụ hàng hóa là quá trình bao gồm nhiều hoạt động5 1.3. Kết quả tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp6 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ hàng hóa trong DNTMDV6 Giá cả hàng hóa6 Chất lượng hàng hóa và bao gói6 Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh6 Dịch vụ trong và sau bán hàng6 Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp6 Vị trí điểm bán6 Quảng cáo7 Hoạt động của những người bán hàng và đại lí10 Các nhân tố khác10 II. THỰC TRẠNG VỀ TIÊU THỤ HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTELTELECOM).10 2.1. Khai quát chung về tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Viettel.10 Lịch sử phát triển11 Triết lý kinh doanh12 Quan điểm phát triển12 Hoạt động xã hội13 2.2. Quảng cáo và điểm bán đã ảnh hưởng đến tiệu thụ hàng hoá của công ty viễn thông Viettel.13 Quảng cáo và khuyến mại.14 Chiến dịch PR của Viettel14 • Kết quả của chiến dịch PR, Quảng cáo và khuyến mại.16 Điểm bán:16 Viettel đã đưa ra chính sách đối với điểm bán:17 Chính sách hỗ trợ về biển hiệu17 Hệ thống điềm bán.18 +) Những hạn chế19 III. GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC TÌNH TRẠNG CÒN HẠN CHẾ VÀ THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM.20 3.1. Kiểm soát vấn đề xuất hàng cho những đại lý, địa điểm bán sản phẩm, chống xuất hàng tràn lan…20 3.2. Quảng cáo hiệu quả, chính xác, thiết thực với sản phẩn của công ty…20 3.3. Xây dựng bộ máy tổ chức như một cơ thể khỏe mạnh:20 3.4. Cách tốt nhất để ổn định dài lâu là thường xuyên thay đổi:20 3.5. Thay đổi trước khi buộc phải thay đổi:20 3.6. IT là lõi:.21 3.7. Dùng văn hóa để lấp các lỗ hổng hệ thống:21 3.8. Khó khăn để duy trì đoàn kết:21 3.9. Học nghề là việc của cá nhân, dùng người là việc của công ty:21 IV. KẾT LUẬN22 I. LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ HÀNG HÓA CỦA MỘT DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ. 1.1. Định nghĩa Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động đặc trưng ,chủ yếu của doanh nghiệp thương mại. Là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hóa. Tiêu thụ hàng hóa được thực hiện thông qua hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nhờ đó mà hàng hóa được chuyển thành tiền, thực hiện vòng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp ,chu chuyển tiền tệ trong xã hội.thúc đẩy vòng quay của quá trình tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng sức lao động 1.2. Tiêu thụ hàng hóa là quá trình bao gồm nhiều hoạt động Nghiên cứu thị trường nghiên cứu người tiêu dùng: Muốn tiêu thụ được hàng hóa ta phải biết thi trường cần gì? Hướng tới đối tượng khách hàng nào? Và kinh doanh như thế nào? Lựa chọn và xác lập kênh phân phối: Đây là hành vi đặc biệt quan trọng cuả doanh nghiệp nó quyết định phần thị trường mà doanh nghiệp đó có được Các chính sách và hình thức bán hàng: Doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn đó là chính sách khuyến mãi hậu mãi ra sao?. Các hình thức quảng cáo Hoạt động bán hàng và nghiên cứu người bán hàng 1.3. Kết quả tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp Kết quả tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp là khối lượng hàng hóa mà doanh nghiệp thực hiện trong thời gian nhất định Trong đó: M là doanh thu bán hàng Pi là giá bán 1 đơn vị hhóa loại I Qi là số lượng bán ra của hhóa loại i 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ hàng hóa trong DNTMDV Giá cả hàng hóa Chất lượng hàng hóa và bao gói Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh Dịch vụ trong và sau bán hàng Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp Vị trí điểm bán Điều này đặc biệt quan trọng nếu như bạn sẽ mua một công ty bán lẻ. Địa điểm kinh doanh có tầm quan trọng như thế nào đối với sự thành công của công ty? Địa điểm của công ty bạn định mua tốt như thế nào? Ở đó có đủ chỗ đỗ xe để tạo thuận tiện cho khách hàng đến với công ty không? Công ty phụ thuộc như thế nào vào việc bán hàng cho các khách hàng trong khu vực? Triển vọng kinh doanh trong tương lai ở khu vực này ra sao? Liệu nơi này có đang trong quá trình thay đổi nhanh chóng từ khu chung cư mới sang toà nhà văn phòng hay không? Địa điểm kinh doanh này liệu có trở nên cuốn hút hơn hay ít cuốn hút hơn do có những thay đổi ở khu vực lân cận hay không? Trong kinh doanh cũng như trong quân sự, những yếu tố cơ bản để đảm bảo sự thành công là: thiên thời, địa lợi, nhân hòa. Nếu làm đúng thời cơ biết lựa chọn đúng đắn thời điểm kinh doanh và quản lý kinh doanh tốt là cái đảm bảo vững chắc của sự đứng vững của doanh nghiệp. Không ít nhà kinh doanh cho rằng lựa chọn điểm kinh doanh tốt là yếu tố đảm bảo cho sự thành công của bán hàng ‘‘nhà rộng không bằng đông khách’’ luôn là tâm niệm của các nhà kinh doanh. Khi tìm địa điểm kinh doanh mỗi vị trí đều có sự thích hợp với kinh doanh nhất định. Thông thường các trung tâm thành phố nên đặt các trung tâm thương mại, khu thương mại ven đô do giá thuê rẻ hơn, thuận tiện đi lại thích hợp dịch vụ vui chơi, giải trí hấp dẫn khách vãng lai. Những dãy phố thương mại thường kinh doanh mặt hàng cùng loại, những khu vực đông dân cư trên đường giao thông là những nơi có thể đặt địa điểm kinh doanh vì người dân có thói quen mua hàng gần chỗ ở hặc nơi làm việc tiện đi lại để giảm bớt chi phí tiển bạc và thời gian mua sắm Vị trí điểm bán là tài sản vô hình của donh nghiệp tuy nhiên việc lựa chọn điểm bán tốt sẽ đem lại kết quả cao cho hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp. …….