Trong cuộc sống hằng ngày chúng ta thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc các tầng lớp khác nhau. Và chính sự tinh tế, khéo léo trong cách ứng xử với mọi người đã giúp cho chúng ta đạt tới một nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp. Giao tiếp là một hoạt động mà chúng ta phải đối mặt thường xuyên, mọi lúc, mọi nơi, từ đơn giản đến phức tạp, từ với một người đến đám đông. Để hoàn thiện, chúng ta cần cả một quá trình và đôi lúc cần được học bài bản. Bởi có được sự thiện cảm trong giao tiếp, chúng ta sẽ dễ dàng thực hiện được nhiều điều mà bản thân mong muốn. Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay ở Việt Nam với xu hướng liên kết và toàn cầu hoá thì giao tiếp phải có sự thay đổi sao cho phù hợp với môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt. Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin cùng với áp lực của khách hàng, chất lượng nguồn nhân lực tăng lên thì vấn đề giao tiếp trong kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng trong việc thành bại của một doanh nghiệp nói chung và của nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói riêng. Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và nhiều khi mang tính quyết định trong thành công của một thương vụ lớn. Không đơn thuần chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau.