Trong xu thếtoàn cầu hóa hiện nay, ñã mởra một sân chơi mà mọi sựngăn
cách rào cản ñều bịphá bỏthay vào ñó là sựbắt tay nhau cùng phát triển. Việt Nam
cũng không ñứng ngoài cuộc và ñã hòa mình vào vòng quay ấy, kết quảcho sựhòa
nhập này là sựthay da ñổi thịt từng ngày trong kinh tế ñất nước. Bên cạnh ñó Việt
Nam có nhiều danh lam thắng cảnh ñẹp một nền văn hóa ñộc ñáo với lịch sửhào
hùng của dân tộc, vì lẽ ñó mà cánh cổng Việt Nam ngày càng chào ñón ñược nhiều
bạn bè quốc tế ñến Việt Nam tham quan du lịch, làm ăn với thời gian lưu trú dài mở
ra cho Việt Nam một cơhội phát triển mạnh vềngành dịch vụlưu trú. Nắm bắt
ñược thời cơnày nên các cơsởkinh doanh lưu trú tại Việt Nam mọc lên nhưnấm
sau mưa ñặt biệt là tại thành phốHồChí Minh nhiều khách sạn với tiêu chuẩn 5 sao
ñược xây dựng, tạo nên một thịtrường cạnh tranh khốc liệt. Chính vì vậy ngay
trong nội bộbản thân mỗi cơsởkinh doanh lưu trú luôn tựlàm mới mình bằng cách
nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụcủa mình ñểtăng khảnăng cạnh tranh.
Một trong sốkhách sạn 5 sao hàng ñầu tại thành phốHồChí Minh là Legend
Hotel Saigon hoạt ñộng với phương châm “luôn ñềcao chất lượng, lấy khách hàng
làm trọng tâm”. Chính vì ñiều này mà chất lượng dịch vụphòng, ñội ngũnhân viên,
trang thiết bịtiện nghi luôn ñược khách sạn ñào tạo bài bản và trang bịnhằm tạo ra
sản phẩm chất lượng tốt nhất. Bên cạnh ñó, nhận thấy sựcạnh tranh trên thịtrường
khi càng nhiều khách sạn 5 sao mới xuất hiện, ñiều này khiến cho “chiếc bánh ngọt”
bịchia nhỏvà ñểgiành ñược phần nhiều trong “chiếc bánh ngọt” này buộc khách
sạn phải vận ñộng, phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụcủa mình ñể ñáp ứng
ñược nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và ñể ñứng vững trên thịtrường.
Xuất phát từphương châm hoạt ñộng của khách sạn, toàn thểnhân viên của
Legend Hotel Saigon luôn cốgắng thực hiện tốt nhiệm vụ ñược giao, luôn tự ñổi
mới nâng cao năng lực bản thân. Tôi cũng không ñứng ngoài cuộc, với mong muốn
ñược vận dụng những kiến thức tích lũy trong bốn năm qua ñểáp dụng vào thực tế
ñểcó thểcùng chung tay xây dựng và giữvững thương hiệu Legend Hotel Saigon
nên tôi ñã quyết ñịnh thực hiện ñềtài “Một sốgiải pháp nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụphòng tại khách sạn Legend Hotel Saigon”.