Ngày nay, viễn thông là một lĩnh vực phát triển rất nhanh chóng. Các công ty viễn thông không ngừng nâng cao, cải tiến chất lượng các dịch vụ của mình, nhằm ñáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các công ty ñểtồn tại và phát triển sẽ cạnh tranh với nhau, khách hàng sẽ có nhiều cơ hội ñể lựa chọn, do ñó vấn ñềtìm hiểu khách hàng sửdụng các dịch vụviễn thông rất quan trọng. Trong quá trình nhưvậy các dịch vụluôn ñược thửnghiệm, các hình khuyến mãi ña dạng và phong phú làm cho thịtrường viễn thông sôi ñộng ngày càng tăng trưởng nhanh. Tuy nhiên mặt trái của nó cũng làm cho nhà cung cấp dịch vụrất nhiều phiền phức trong quản lí nhưthuê bao ảo, tăng trưởng ảo. Các công ty viễn thông có thểdựa vào CSDL chi tiết cuộc gọi (Call Detail Record) ñểphân tích sốliệu hành vi sửdụng của khách hàng. Hàng ngày hàng triệu cuộc gọi ñược ghi nhận tại các tổng ñài với mục ñích chính là ñểtính cước cho khách hàng và quản lý mạng, cách mà khách hàng sử dụng mạng, các sản phẩm và các dịch vụviễn thông. Ngoài ra các công ty viễn thông còn lưu các thông tin khác nhưphiếu ñăng kí dịch vụ, các thông báo lỗi vềmạng. Các bản ghi chi tiết cuộc gọi cho biết khi nào thì một dịch vụ ñược sửdụng mà còn cho biết dịch vụ ñó ñược sửdụng nhưthếnào.