Trong những năm gần đây sự phát triển của thương mại điện tử (E-Commerce) đã đem lại nhiều lợi ích to lớn cho nền kinh tếtoàn cầu. Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành, trong đó có mua bán hàng trên mạng. Với hình thức này người tiêu dùng có thểtiếp cận với hàng hóa một cách dễdàng và nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức mua bán hàng truyền thống. Với những thếmạnh của mình, những trang web bán hàng sẽdần thay thếcác gian hàng hay các siêu thịtruyền thống. Nhưng trên thực tếngười tiêu dùng vẫn còn rất “mặn mà” với phương pháp mua bán cũ. Một phần vì hình thức mua bán cũ đã dần dần từng bước chuyển từ thói quen thành một nếp văn hóa – văn hóa mua sắm. Khi đó người tiêu dùng xem hoạt động mua sắm là hoạt động không thể thiếu trong đời sống hằng ngày. Mặt khác các trang web bán hàng hiện nay dù đã được phát triển rất nhiều nhưng thực sựvẫn chưa thể thay thế được các gian hàng thực. Một trong những nguyên nhân dẫn đến sựthua kém này là yếu tố con người – một yếu tốmà mà chắc hẳn các trang web bán hàng khó có thểbù đắp được. Ngoài yếu tốvềcon người ra, còn những yếu tố nào dẫn đến sựthua kém của các gian hàng trực tuyến so với các gian hàng thực? Người tiêu dùng nhận xét gì vềnhững nỗlực mà các trang web bán hàng đã và đang mang lại? Làm thếnào đểnâng cao hiệu quảcủa những gian hàng trực tuyến?