Sự phát triển không ngừng của Hệ thống Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) các ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lƣới chi nhánh, phòng giao dịch đến các vùng miền trong cả nƣớc để hoạt động kinh doanh. Các ngân hàng không ngừng tiếp xúc trực tiếp với các khách hàng tiềm năng hoặc qua thƣ từ để lôi kéo khách hàng về với ngân hàng của mình. Do vậy nếu không củng cố và duy trì các biện pháp, hoạt động đối với khách hàng thì chúng ta có nguy cơ mất các khách hàng tốt nhất của mình về tay đối thủ cạnh tranh. Quản trị quan hệ khách hàng giúp ngân hàng củng cố, xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. Xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng có thể giúp ngân hàng giảm bớt sự rời bỏ của khách hàng; giảm chi phí và tăng doanh thu. Nghiên cứu về khách hàng nói chung và quản trị quan hệ khách hàng nói riêng là rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay, khi mà việc sản xuất và cung ứng dịch vụ đã vƣợt quá nhu cầu của xã hội. Nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Định có thể giúp ngân hàng đánh giá về các mặt hoạt động của ngân hàng nói chung và các chiến lƣợc, chính sách, định hƣớng khách hàng trong quá trình hoạt động, các biện pháp để duy trì và phát triển mối quan hệ đối với khách hàng, qua đó đề ra các giải pháp cần thiết để giúp ngân hàng tồn tại và phát triển trong môi trƣờng cạnh tranh.