Khi nền kinh tếngày càng cạnh tranh quyết liệt, xu hướng toàn cầu hoá ngày càng trởnên rõ rệt, muốn tồn tại và phát triển bắt buộc công ty phải hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm. Không những thế, cùng v ới sựphát triển mạnh mẽcủa Internet, việc tiếp cận khách hàng càng trởnên dễdàng hơn bên cạnh đó việc ứng dụng các phần mềm quản lý góp phần tạo nên thành công chung của toàn doanh nghiệp. Vì vậy, quản trịquan hệkhách hàng không còn xa lạ đối v ới các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt do ảnh hưởng của văn hoá phương Đông, các doanh nghiệp Việt Nam từlâu đã quan tâm nhiều đến “quan hệ”. Một khi quan hệ được thiết lập, trên cơsở2 bên cùng có lợi, các bên thường hành động vì mục tiêu thoảmãn nhu cầu của các bên còn lại. Xuất phát từnhững thực tiễn trên cùng với xu thếchung của tất cả các doanh nghiệp, nhận thấy được tầm quan trọng của quản trịquan hệ khách hàng, tác giảthực hiện đềtài “Quản trịquan hệkhách hàng tại Công ty cổphần Vinatex Đà Nẵng”làm đềtài luận văn thạc sỹcủa mình. Luận văn sẽtập trung đi sâu vào nghiên cứu, đánh giá, đềxuất những giải pháp nhằm quản trịquan hệkhách hàng tại Công ty cổphần Vinatex Đà Nẵng.