Trong những năm gần ñây, dưới áp lực cạnh tranh vềcung cấp dịch vụngân hàng và sựphát triển nhanh chóng của công nghệthông tin, các ngân hàng thương mại Việt Nam ñã bắt ñầu quan tâm ñẩy mạnh hiện ñại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệvào khai thác thịtrường bán lẻ. Nhiều ngân hàng ñã ñầu tư rất mạnh cho công nghệ ñểtạo lập cơsởhạtầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, ñáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ ñộng ñối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Các ngân hàng thương mại Việt Nam ñã có những cải thiện ñáng kểvềnăng lực tài chính, công nghệ, quản trị ñiều hành, cơcấu tổchức và mạng lưới kênh phân phối, hệthống sản phẩm dịch vụ. Nhiều loại hình dịch vụngân hàng bán lẻ ñã ñược triển khai thực hiện nhưdịch vụtài khoản, séc, thẻ, quản lý tài sản, tín dụng, cầm cố, tín dụng tiêu dùng. Việc phát triển dịch vụngân hàng bán lẻ ñã ñược các Ngân hàng thương mại lựa chọn là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững, ñây là một lựa chọn ñúng ñắn vì thực tế cho thấy ngân hàng thương mại nào ñã xây dựng ñược chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ñều mang lại sự thành công ñó là việc chiếm lĩnh ñược thịtrường và mang lại nguồn thu cho ngân hàng, mặc dù tỷtrọng nguồn thu bước ñầu không cao nhưng ñây là nguồn thu bền vững và có khảnăng mang lại sự phát triển lâu dài cho các ngân hàng. Với tưcách là một trong những chi nhánh lớn của hệthống Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ngãi trong thời gian qua ñã chưa thực sự chú trọng ñến công tác phát triển dịch vụngân hàng bán lẻ. Mặc dù chi nhánh cũng ñã triển khai một sốdịch vụngân hàng bán lẻvà cũng ñã thu ñược những kết quả nhất ñịnh tuy nhiên nhìn chung Ngân hàng Ngoại thương Quảng Ngãi vẫn chưa có một hệthống các giải pháp ñồng bộ ñểthực hiện chiến lược bán lẻmột cách hữu hiệu dẫn ñến những kết quảchưa tương xứng với tiềm năng của ñịa bàn và qui mô của ngân hàng. Bên cạnh ñó ngày càng có nhiều ngân hàng thương mại cổphần khác mở các chi nhánh tại Quảng Ngãi ñểkinh doanh theo mô hình ngân hàng bán lẻlàm cho tình hình cạnh tranh ngày càng trởnên gây gắt.