Hiện nay cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụngân hàng đang là vấn đềnóng của nền kinh tế, các Ngân hàng thương mại không ng ừng phát triển các sản phẩm dịch vụvới mong muốn là người dẫn đầu đặc biệt trong dịch vụbán lẻ, đó là những dịch vụngân hàng gắn với công nghệhiện đại, đa tiện ích, hướng tới đa sốcá nhân và các doanh nghiệp. Dịch vụngân hàng hiện đại đã trởthành thói quen v ới hầu hết ng ười tiêu dùng trên thếgiới, nhưng còn khá mới m ẻ đối v ới ng ười dân Việt Nam. Cùng với xu thếphát triển và hội nhập quốc tế, dịch vụbán lẻ đang là mục tiêu phát triển của các ngân hàng thương mại tại thịtrường Việt Nam. Thực tế, việc cung cấp dịch vụngân hàng bán lẻ đang đem lại doanh thu ngày càng tăng cho các ngân hàng thương mại. Thời gian qua công tác phát triển dịch vụngân hàng bán lẻtại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tưvà Phát triển tỉnh Quảng Ngãi còn rất manh mún, rời rạc, chưa có sựhoạch định chiến lược rõ ràng, trong khi thịtrường dịch vụngân hàng bán lẻtrên địa bàn còn rất nhiều tiềm năng, các ngân hàng thương mại khác bắt đầu đã mởcác phòng giao dịch tại Quảng Ngãi đểkhai thác kinh doanh. Vì vậy cần phải nhanh chóng có giải pháp đểphát triển dịch vụngân hàng bán lẻvới m ục đích giữvững thịphần, mởrộng và khai thác dịch vụngân hàng bán lẻcòn rất nhiều tiềm năng trên địa bàn, đồng thời góp phần hoàn thành kếhoạch kinh doanh chung của Ngân hàng Đầu tưvà Phát triển Việt Nam.