Kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao cảvềvật chất lẫn tinh thần; từviệc ăn no, mặc đủ, có chỗ ởtiến lên ăn ngon, mặc đẹp, nhà ởtiện nghi, phương tiện đi lại hiện đại, được đi du lịch, con cái được đi du học tại nước ngoài,. Tuy nhiên, thu nhập trong ngắn hạn của người dân không đáp ứng được những nhu cầu đó, dẫn đến nhu cầu vay mượn đểtiêu dùng tăng lên. Hiện nay, việc hình thành các tập đoàn kinh tế- tài chính của một sốtổng công ty dẫn đến khách hàng (KH) là doanh nghiệp lớn của các ngân hàng thương mại ngày càng giảm dần; bên cạnh đó chi phí và rủi ro của cho vay bán lẻ trong đó có cho vay tiêu dùng (CVTD) phân bố rộng trên một số lượng khách hàng lớn nên các ngân hàng ngày càng chú trọng đến CVTD. Tại Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam (Vietcombank Quảng Nam), doanh sốCVTD hiện tại chỉ đạt 2,5%-3%/tổng dưnợ. Do đó, phát triển CVTD tại Vietcombank Quảng Nam là cần thiết và có ý nghĩa trong giai đoạn hiện nay.