1. Lý do chọn đềtài Trong thời gian gần đây tình trạng cán bộ- công chức, nhất là những cán bộ trẻ – có năng lực, xin nghĩ việc có chiều hướng gia tăng. Điều đó làm cho ban lãnh đạo Cục ThuếQuảng Nam hết sức lo lắng. Tuy chưa có cơsởchính thức nhưng ban lãnh đạo Cục cũng phần nào nhận thức được rằng có sựkhông thoảmãn trong công việc đối với nhóm người đã thôi việc. Do đó, vấn đềhết sức cấp bách hiện nay của Cục ThuếQuảng Nam là phải tìm hiểu mức độthoảmãn của cán bộ – công chức đang làm việc tại Cục để biết được người lao động có được thoảmãn không, những yếu tốlàm cho người lao động thoảmãn, cũng nhưnhững yếu tốlàm cho họbất mãn. Đó là lý do của việc chọn đềtài: “Nghiên cứu sựthỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại Cục ThuếQuảng Nam” 2. Mục tiêu nghiên cứu – Xác định các nhân tốvà xây dựng các thang đo lượng hóa các nhân tốcấu thành sựhài lòng của nhân viên và xây dựng mô hình hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Cục thuếQuảng Nam. – Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sựhài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Cục thuế Quảng Nam; – Kiến nghịmột sốgiải pháp liên quan đến việc nâng cao mức độhài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Cục thuếQuảng Nam.