1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀTÀI Có thểnói, hiện nay, một trong những yếu tốcạnh tranh giữa các doanh nghiệp đó là chính sách thu hút nhân tài. Việc mang lại sự hài lòng cho nhân viên càng trởnên cấp thiết hơn bao giờhết bởi nó còn vì mục đích quan trọng trong bối cảnh hiện nay đó là giữchân nhân viên. Nhằm tìm hiểu được mức độ hài lòng của nhân viên ngành ngân hàng đối với doanh nghiệp và công việc của họ đang đảm nhiệm và giúp cho các ngân hàng có cơsở để đánh giá chính sách nhân sựvà hình ảnh doanh nghiệp mình đối với thịtrường lao động. Đối với ngân hàng Eximbank Đà Nẵng – một ngân hàng đang tập trung khai thác điểm mạnh ởyếu tốcon người – thỏa mãn khách hàng bên trong lẫn bên ngoài được xem là một trong những nhiệm vụtrọng tâm trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt này. 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀTÀI – Hệthống hóa lý luận vềviệc đánh giá sựhài lòng của nhân viên – Xác lập mô hình đánh giá sựhài lòng của nhân viên ngành ngân hàng – Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của nhân viên và đánh giá thực trạng vềmức độhài lòng của nhân viên trong thời gian qua. Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trịcho ngân hàng trong thời gian tới.