Xã hội phát triển đánh dấu bằng chất lượng các hoạt động cung ứng và trao đổi sản phẩm, dịch vụtrên thịtrường thông qua cơchế điều hành, quản lý của Nhà nước. Một trong những thước đo quan trọng đánh giá sựcải thiện của một tổchức, doanh nghiệp là sựhài lòng khách hàng. Dịch vụhành chính công ngày càng được chú trọng, thểhiện sựphát triển của nền hành chính quốc gia, địa phương. Hiện nay, dịch vụ đăng ký kinh doanh Đà Nẵng đã và đang được chú trọng đầu tưmọi mặt, đến nay thành phốcó trên 11.800 doanh nghiệp hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, tổng vốn đăng ký đạt 28,5 ngàn tỷ đồng, số doanh nghiệp mới ra đời góp phần đáp ứng mục tiêu xây dựng và phát triển thành phốtrong thời kỳcông nghiệp hoá – hiện đại hoá đất nước. Hoạt động cung cấp dịch vụ ĐKKD đã kịp thời đáp ứng nhu cầu của công dân, tổchức, góp phần rút ngắn thời gian gia nhập thịtrường của các doanh nghiệp. Đáp ứng mục tiêu xây dựng và phát triển thành phốtrong thời kỳcông nghiệp hoá – hiện đại hoá đất nước thông qua sựhình thành và phát triển của các doanh nghiệp, việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ĐKKD là cần thiết. Yêu cầu xác định thực tếmức độhài lòng khách hàng đểnâng cao chất lượng dịch vụlà cơsở đểthực hiện mục tiêu trên. Tại Việt Nam, việc đánh giá mức độ hài lòng bước đầu được triển khai chủ yếu ở các doanh nghiệp, các đơn vị hành chính triển khai thí điểm ởthành phốHồChí Minh, Hà Nội, Vũng Tàu. SởKế hoạch và Đầu tưthành phố Đà Nẵng đã nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của công dân, tổchức vềmô hình “một cửa” năm 2007. Hiện nay, thực tiễn áp dụng mô hình nghiên cứu đánh giá mức độhài lòng khách hàng vềdịch vụcông còn hạn chế. Bên cạnh đó, Đảng và Chính phủ đã yêu cầu các cấp, ngành tăng cường đánh giá sựhài lòng của nhân dân vềcông cuộc cải cách hành chính. Thành phốHồChí Minh là một trong những địa phương đầu tiên đánh giá mức độhài lòng của nhân dân về một số dịch vụ công như: giao thông đô thị, cấp Giấy chứng nhận quyền sởhữu nhà và quyền sửdụng đất.