.1. Bối cảnh nghiên cứu Hiện nay sựtăng trưởng một cách nhanh chóng và phổbiến của Internet đã đem đến cơhội cho các công ty trong nhiều ngành, lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Nắm bắt cơ hội thị trường, các ngân hàng đã giới thiệu ra thị trường dịch vụInternet banking (IB) trong những năm gần đây. Sản phẩm IB ra đời đã khẳng định khảnăng của các ngân hàng nắm bắt cơhội mà Internet mang lại. Hiện nay khách hàng đã bắt đầu làm quen và đã có một sốlượng tương đối khách hàng đã và đang sửdụng. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng còn dè dặt, thăm dò và sửdụng còn hạn chế. Đểthành công, các ngân hàng và các tổchức tài chính phải hiểu động cơcủa khách hàng khi tiếp cận và sửdụng dịch vụIB. Từ đó, các ngân hàng đều muốn biết có những nhân tốnào tác động đến sựchấp nhận của khách hàng sửdụng dịch vụIB đểcó những biện pháp thúc đẩy việc sửdụng. IB đang rất được các ngân hàng và các nhà nghiên cứu trên thế giới quan tâm. Tuy nhiên, tại Việt Nam vẫn chưa có nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực này. Từthực tiễn đó, tác giảmong muốn sẽtìm hiểu các yếu tố động cơtác động đến việc sửdụng dịch vụIB của người tiêu dùng. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Tìm được các động cơsửdụng dịch vụIB của khách hàng tại Đà Nẵng Phát triển và hiệu lực hóa thang đo động cơcho dịch vụIB đểsử dụng trong ngành ngân hàng. Đo lường mức độquan trọng của các loại động cơsửdụng, từ đó đềxuất các giải pháp cho ngân hàng.