1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, Đảng và Nhà nước vẫn xác định nhiệm vụ trọng tâm của quá trình xây dựng và hoàn thiện hiệu lực của bộ máy Nhà nước là cải cách hành chính. Bộ Tài chính có Quyết định số 2162/QĐ-BTC ngày 08/9/2011 phê duyệt kế hoạch cải cách hệ thống thuế, cải cách hành chính thuế, nâng cao chất lượng dịch vụ thuế. Hiện tại, chưa có nghiên cứu nào về chất lượng dịch vụ thuế của VPCT Bình Định, vì vậy Tôi chọn đề tài “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế đối với doanh nghiệp tại Văn phòng Cục thuế tỉnh Bình Định” để làm luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị kinh doanh. 2. Mục tiêu nghiên cứu Thông qua đề tài nghiên cứu, luận văn mong muốn đạt được các mục tiêu sau: -Xác định các nhân tố, các tiêu chí chủ yếu nhất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế tại Văn phòng Cục thuế Bình Định. Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ thuế -Kiến nghị các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế tại Văn phòng Cục thuế Bình Định. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính về thuế do Văn phòng Cục thuế Bình Định cung cấp. Dữ liệu dùng phân tích được thu thập từ 208 đối tượng thuộc các doanh nghiệp do Văn phòng Cục thuế Bình Định quản lý. Dịch vụ thuế đề cập ở đề tài này là tất cả những hoạt động của cơ quan thuế trong quá trình phục vụ, hỗ trợ đối tượng nộp thuế nhằm tạo thuận lợi cho việc thực hiện tuân thủ thuế và quản lý NNT. Các dịch vụ này được quy định trong nhiệm vụ, chức năng của tổ chức bộ máy cấp Cục thuế. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài được thực hiện với sự kết hợp một số phương pháp nghiên cứu: -Sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích khoa học để xác định công cụ đánh giá thích hợp, lựa chọn thang đo. – Sử dụng phương pháp toán thống kê để tổng hợp đánh giá, phân tích và kiểm định mô hình nghiên cứu với sự hỗ trợ của phần mềm xử lý dữ liệu thống kê SPSS 5. Bố cục luận văn Ngoài phần Mở đầu, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, nội dung chính của Luận văn gồm5 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ. Chương 2: Thực trạng cung ứng dịch vụ thuế tại Văn phòng Cục thuế Bình Định. Chương 3: Thiết kế nghiên cứu. Chương 4: Phân tích kết quả. Chương 5: Kết luận và kiến nghị