Thực hiện chính sáchmởcửa,bộmặt kinhtế Việt Nam đã đổi thaymạnhmẽ, chấtlượng cuộcsốngcủa người dân ngày càng được nâng cao, đầy đủhơnvềmặtvật chấtlẫn tinh thần. Ngoài những nhucầu thiếtyếu như ăn,mặc, ở thì các nhucầu kháccủa cuộcsốngcũng đòihỏi ngày càng cao như nhàcửa khang trang, tiện nghi, phương tiện đilại hiện đại, đi dulịch,họctập ởnước ngoài,. Đôi khi người dân cho phép mình chi tiêuvượtmức thu nhập hiện có, từ đó nhu cầu vayvốn để tiêu dùngxuấthiện và ngàycàngtăng. Nắmbắt được nhucầucủa người dân đồng thời để giatăng sứccạnh tranhvới các ngân hàngbạn, trong thời gian qua Ngân hàng thươngmạicổ phần Ngoại thương Việt Nam đã triển khai loại hình tín dụng tiêu dùng đốivới khách hàng cá nhân. Riêng Chi nhánh Quy Nhơn trong nhữngnămgần đây đã không ngừng đẩymạnhdưnợ tín dụng tiêu dùng, đãtừngbướccải tiến quy trình,quy chế cho vay để phùhợpvới nhucầucủa người dân, nhưngvẫnbảo đảm an toàn tín dụng. Tuy nhiên,kết quả thực hiện việcmởrộng tíndụng tiêu dùng tại Vietcombank Quy Nhơn trong thời gian quavẫn còn nhiềuhạn chế,kết quả đạt được chưa cao, chưa xâydựng được phương ánmở rộng tíndụng tiêu dùngmột cách đồngbộ và hiệu quả. Trên thựctế vẫn còn nhiềuvấn đềcần phải được giải quyết như: Làm thế nào để thu hút được nhiều khách hàng vay, giatăngdưnợ cho vay tiêu dùng? Làm sao để thị phần cho vay tiêu dùng ngày càngtăng? hayCần phải làm gì để kiểm soátrủi ro các khoản vay tiêu dùng?