1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀTÀI Hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu có chuyển biến nhưng chưa đồng bộ, còn nhỏlẻ, mang tính tự phát, chưa có đầu tưnghiên cứu cơsởlý thuyết cũng nhưkhảo sát thực trạng đầy đủmột cách khoa học có tính lâu dài. 2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU – Nghiên cứu và hệthống hóa lý luận vềhoạt động chăm sóc khách hàng của NHTM – Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT Chi nhánh Hải Châu. – Nghiên cứu đềxuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU – Nghiên cứu các vấn đềliên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu. – Nghiên cứu các vấn đềliên quan đến chăm sóc khách hàng bên ngoài của NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu, trên cơsởdữliệu nghiên cứu trong giai đoạn 2006-2009, định hướng mục tiêu đến năm 2015. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – Tiếp cận trực tiếp thông tin từcác báo cáo tài chính, dữliệu vềtình hình hoạt động ngân hàng, thông qua điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi nghiên cứu hướng vào khách hàng. – Sửdụng phương pháp điều tra thống kê, thu thập dữliệu, các công cụspss, excel đểtổng hợp, xửlý dữliệu, trên cơsở đó tiến hành các phương pháp phân tích kết quả điều tra khách hàng.