Khách hàng ngày càng giữvai trò quan trọng và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời khách hàng là những người đem lại nguồn thông tin cho doanh nghiệp, những thông tin đó rất cần cho sựtồn tại và có thểtạo nên thành công cho doanh nghiệp. Công ty Xăng dầu khu vực V là công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh các mặt hàng xăng dầu, dầu mỏhoá lỏng. Tiềm năng của công ty là rất lớn, thương hiệu và sản phẩm của công ty được khách hàng hiện tại rất ưa chuộng nhưng trong những năm gần đây, ngoài những khách hàng truyền thống từtrước đến nay, công ty vẫn chưa có những hoạt động thích đáng đểtìm kiếm khách hàng mới. Đứng trước hoàn cảnh đó công ty phải có những giải pháp đểgiữchân những khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm những khách hàng mới đểphát huy hết tiềm năng của công ty.